游离书屋

第861章 优质服务铸口碑（第2页）

建国服饰城布局用心，还设了便民摊位，有缝补衣服、锁边、修鞋修拉链的师傅，吸引了不少老街坊。

服饰城衣服款式多、尺码全，业态也越来越齐全，在江城渐渐有了名气，每天顾客络绎不绝。

可人多了，意外也难免。

这天下午，服饰城传来争吵声。

正在办公室核对账目的夏林赶紧跑去。

只见一个身材魁梧的中年男人正攥着拳头，怒气冲冲地跟一个售货员理论，周围围了不少看热闹的顾客。

夏林赶紧挤上前，先对着中年男人深鞠一躬，语气诚恳：

“这位大哥，实在对不住，让您受委屈了，有啥事儿咱们去顾客服务中心慢慢说，别影响了其他顾客逛街，您看行吗？”

中年男人脸色涨得通红，胸膛还在剧烈起伏：

“我凭啥要去服务中心？今天这事必须在这儿说清楚！”

话虽这么说，但他见夏林态度恭敬，语气也缓和了些，跟着夏林往服务中心走去。

到了僻静的服务中心，中年男人才一吐为快。

原来他刚才在女装区排队买衣服，喊了售货员好几声，想让对方拿件衣服给他看看，可那售货员愣是没应声。

结果没过两分钟，旁边来了个上年纪的老太太，二话不说就插到他前面，对着售货员指手画脚要拿衣服，那售货员立马就听见了，麻溜地帮老太太把衣服取了下来。

“你说这气人不气人！”中年男人拍着桌子，“我老老实实排队，喊破嗓子没人理；她插队还能优先服务，这不是欺负老实人吗？”

夏林一边安抚他的情绪，一边让人赶紧把那位售货员叫过来。

售货员一进门，看见怒气冲冲的中年男人，脸立马白了。

夏林问明情况，售货员低着头小声解释：

“夏经理，我不是故意的……刚才忙了一上午，有点累，注意力没集中，没听见这位大哥喊我，后来老太太走到我跟前说话，我才反应过来，就赶紧帮她取了衣服。”

夏林当着中年男人的面，严肃地训斥了售货员：

“上班时间就得打起十二分精神，顾客喊你，你就得回应，怎么能分心呢？你这一疏忽，就让顾客受了这么大的委屈，这是严重失职！”

训斥完，夏林又拉着售货员，再次向中年男人道歉：

“大哥，实在对不起，是我们员工培训不到位，给您造成了不好的体验。回去之后，我们一定会对他进行严肃的批评教育，加强服务培训，绝对不会再发生这种事。”

说着，他从抽屉里拿出一张五元的代金券，双手递给中年男人，“这是我们的一点心意，您以后来建国服饰城或者建国百货购物，都能直接抵扣五元钱，算是我们给您赔个不是。”